سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
في ألاكاسون، إرضاء العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.
أهلية الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- معادًا في عبوته الأصلية.
- مرفقًا بإثبات الشراء.
- مطلوبًا خلال 7 أيام من استلام الطلب.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي ليست مؤهلة للإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي".
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو تغييرها بعد التسليم.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
يرجى تقديم:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- وصف المشكلة.
بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال أو رصيد متجر أو استرداد المبلغ حيثما ينطبق ذلك.
عملية الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع:
- اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.
- قدم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
- انتظر تعليمات تفويض الإرجاع.
- اشحن المنتج الموافق عليه مرة أخرى وفقًا للتعليمات المقدمة.
قد لا يتم قبول المرتجعات المرسلة بدون موافقة مسبقة.
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة:
- سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على مزود الدفع أو البنك الخاص بك.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل معالجتها وشحنها.
بمجرد إرسال الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وسيخضع الطلب لعملية الإرجاع الموضحة أعلاه.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
- تحقق من حسابك المصرفي.
- اتصل بمزود بطاقتك الائتمانية.
- اتصل ببنكك لأن أوقات المعالجة قد تختلف.
إذا كنت قد أكملت هذه الخطوات وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا.
اتصل بنا
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال أو الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر صفحة الاتصال بنا.
نحن نقدر ثقتكم في ألاكاسون ونلتزم بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة.